Chez AFRICAN Beauty, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité premium. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
délai de retours
• Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande.
Produit non utilisé : le produit doit être intact, jamais ouvert, jamais testé.
Emballage d’origine : la boîte, l’étiquette ou le film de protection doivent être présents et en parfait état.
- Preuve d’achat : vous devez présenter la facture ou le reçu envoyé lors de votre commande.
*Produits exclus du retours:
- Les articles soldés ou en promotion.
- Les produits d’hygiène (rouges à lèvres, gloss, mascaras, crèmes, etc.) déjà ouverts.
- Les cartes cadeaux.
délais logistiques
• La cliente prend en charge les frais de retourauf si le produit est défectueux ou reçu endommagé.
• Le retour doit être expédié à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
État conforme : si l’article arrive endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne pourra être effectué.
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Contactez nous {contact@africanbeautybyjulia.online} pour vos questions de retours.
Litiges et contestations de paiement (Chargebacks)
En validant une commande sur notre site, le client accepte nos conditions générales de vente.
Toute contestation abusive ou frauduleuse (chargeback) auprès de la banque ou du moyen de paiement, alors que la commande a été correctement livrée, pourra faire l’objet de poursuites.
Nous conservons toutes les preuves de livraison (confirmation, suivi du colis, preuve de dépôt et/ou signature à la réception).
En cas de litige, ces éléments seront utilisés pour contester toute demande de remboursement injustifiée.
Aucun remboursement ne sera effectué si la preuve de livraison confirme que la commande a bien été reçue.
Nous invitons les clients à contacter notre service client avant toute réclamation afin de trouver une solution amiable.